Nous enregistrons du retard dans le traitement des dossiers et nous vous présentons nos excuses. Nos équipes mettent tout en œuvre afin d’étudier votre demande dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à nous le signaler dès à présent depuis votre espace sécurisé. MIEL Mutuelle interviendra auprès de votre CPAM afin de réactiver la télétransmission. Par ailleurs, nous précisons que la fusion entre les CPAM et le RSI a également occasionné des dysfonctionnements au niveau des CPAM. Généralement les flux de prestations nous sont transmis sous 5 jours ouvrés. Aussi, passé ce délai, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser votre décompte CPAM si vous n’avez pas reçu notre remboursement.
Il s’agit d’une erreur émanant de la caisse gestionnaire de votre Régime Obligatoire. MIEL Mutuelle a contacté les CPAM afin que celles-ci corrigent cette anomalie d’affichage.
La CPAM de Loire a déjà pallié à cette anomalie depuis le 05 février dernier. La situation sur l’ensemble des CPAM devrait être régularisée prochainement.
La mise en place de la réforme du 100% Santé a été effectuée très tardivement.
Aussi, les opticiens et les plateformes de tiers-payant des mutuelles ont eu très peu de temps pour mettre en place les évolutions informatiques nécessaires.
Dans ce cadre, de grandes difficultés administratives entre les opticiens et les mutuelles ont compliqué le déploiement du dispositif occasionnant des retards dans les remboursements des clients.
Nous avons reçu l’assurance que la plateforme de tiers-payant VIAMEDIS, partenaire de MIEL Mutuelle, était désormais opérationnelle.
Si vous avez effectué l’avance des frais, il est nécessaire de nous adresser les justificatifs correspondants (décompte de votre régime obligatoire, facture détaillée et acquittée) depuis votre espace sécuriséou par courrier.
Comme indiqué précédemment, les plateformes de tiers-payant rencontrent des difficultés liées au déploiement du dispositif «
100 % santé ».
Néanmoins, dans le cas où la prise en charge délivrée au professionnel de santé ne serait pas conforme à votre garantie, votre dossier sera régularisé par notre service de gestion.
Vous avez désormais la possibilité de télécharger votre carte de tiers payant MIEL Mutuelle 2020 depuis votre espace sécurisé ou de nous faire une demande de réédition depuis votre espace sécurisé. Nous nous engageons à vous l’adresser dans les plus brefs délais.
Votre échéancier est visualisable depuis votre espace sécurisé. Vous pouvez également nous adresser votre réclamation depuis votre espace sécurisé.
L’augmentation des cotisations correspond au coût des soins (consultations, hospitalisations, …) qui augmentent chaque année de 3 à 5%.
La mise en conformité de votre contrat au 100% santé et la mise en place du réseau de soins Kalixia vous permettront de diminuer le reste à charge sur les principaux postes de soins (dentaire, optique, audio, hospitalisation).
Nous vous invitons à vous rendre sur la page «
Activer votre espace ».
Après avoir renseigné vos données personnelles permettant de vous identifier, vous recevrez 2 courriels : le 1
er vous informant de votre numéro adhérent et le 2
nd vous communiquant votre mot de passe.
Ces 2 informations sont à renseigner pour vous connecter. Avant d’accéder à votre espace, il vous sera demandé d’accepter les Conditions Générales d’Utilisation(CGU).
Pour accompagner les internautes dans l’activation de leur compte,
un guide utilisateur est téléchargeable sur la page de connexion à l’espace personnel.
