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NOS VALEURS

 

Le conseil

Un accueil téléphonique personnalisé MIEL Mutuelle est accessible en composant le
04 77 49 35 35.

Du lundi au vendredi de 8H00 à 18H00 , les conseillers MIEL Mutuelle répondent à vos questions et vous renseignent sur votre dossier personnel, vos garanties et vos remboursements.
Ils vous apportent également leurs conseils éclairés sur l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Avec MIEL Mutuelle, vous avez systématiquement l’assurance d’avoir un conseiller dès votre 1er appel.

 

L’efficacité

MIEL Mutuelle dispose de son propre outil de gestion qui lui permet de traiter l’ensemble de ses contrats particuliers et collectifs, qu’ils soient sur-mesure ou standard. La performance de cet outil permet à MIEL Mutuelle de pouvoir intégrer rapidement les différentes évolutions réglementaires liées aux remboursements telles que les franchises médicales et de réduire ses coûts de gestion.

Cette efficacité a conduit d’autres grands organismes nationaux (mutuelles, institutions de prévoyances et assureurs) à confier à MIEL Mutuelle une partie de leur gestion.

MIEL Mutuelle rembourse très rapidement ses affiliés :
– sous 48h à réception de la télétransmission Noémie (flux émanant de la Sécurité sociale)
– sous 72h à réception du décompte papier accompagné des pièces justificatives

 

La qualité

MIEL Mutuelle met à profit son expérience et son professionnalisme pour vous apporter les meilleurs services.
Avec plus de 110 000 conventions de tiers payant signées avec l’ensemble des professionnels de santé, MIEL Mutuelle dispose un important réseau national de tiers payant.

MIEL Mutuelle vous propose également une couverture immédiate sans délai d’attente ni questionnaire médical et le maintien des prestations quel que soit votre état de santé ou votre âge.
Par ailleurs, elle vous offre une garantie Assistance qui propose, dans les moments difficiles, une aide ou des conseils personnalisés en fonction de vos besoins.

Soucieuse de la satisfaction de ses affiliés, MIEL Mutuelle a réalisé une enquête de satisfaction fin 2016 auprès de l’ensemble de son portefeuille. Cette dernière a révélé que 87,9% des affiliés se déclarent satisfaits.

 

La transparence

Réglementés par la réforme de l’Assurance maladie de 2004 puis par la loi de financement de la Sécurité sociale 2014 (LFSS) avec les contrats responsables et la généralisation de la complémentaires santé pour tous les salariés du secteur privé, les contrats santé MIEL Mutuelle respectent l’intégralité des directives afin d’encourager les comportements responsables et le respect du parcours de soins coordonnés. Plus d’information sur la réglementation >

Dans une logique de transparence, MIEL Mutuelle met à votre disposition ses Statuts, relatifs au fonctionnement de la mutuelle, ainsi que son Règlement Mutualiste, définissant le contenu des obligations réciproques entre les affiliés, les entreprises clientes et MIEL Mutuelle.
Ces documents sont également consultables sur l’espace personnel affiliés, entreprises, courtiers et professionnels de santé, et peuvent être adressés par courrier sur simple demande. Par ailleurs, ils sont systématiquement joints avec l’étude personnalisée quelle que soit la gamme.

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